Este punto es muy importante, porque cada empresa debe enamorar y retener a sus clientes, para ello les diré las herramientas. Espero les sea de mucha ayuda
Para medir la satisfacción del
cliente hay posibilidades de hacer encuestas, reuniones en foco con los
clientes, dependiendo de la cantidad de compradores que tenga al empresa, si
son empresariales, una visita al vendedor, una llamada de seguimiento, una encuesta
estructurada dependiendo de los recursos que tenga cada organización. Estos tipos de medición permiten saber
después de pasado un tiempo si la promesa se cumplió o no.Día a día para saber si una promesa se
cumplió se pueden realizar canales o sistema de quejas y reclamos, aquí el
cliente puede retroalimentar diariamente sobre lo que está pasando, y este
sistema permite a la empresa hacer cambios inmediatos para mejorar la
estadística de servicio al cliente.Sin
embargo a continuación les detallo algunas herramientas que se usan comúnmente:
Buzón de Sugerencias
Sencillo y económico, consiste en
ubicar un buzón de correo en un lugar de la empresa con un letrero que lo
identifique y formularios en papel donde los clientes puedan anotar
comentarios, sugerencias y quejas, una desventaja es la baja tasa de participación
que alcanza, el cliente tiene que estar muy satisfecho o muy insatisfecho para
que acuda al buzón a dejar su anotación.
Panel
Consiste en realizar entrevistas
en intervalos de tiempo a los clientes que conforman el panel, aquí se les
hacen una serie de preguntas que ayudan a descifrar el grado de expectativas
que tuvieron antes de comprar el producto y el cómo apreciaron su rendimiento
luego de la compra. Es una herramienta a
la que se le puede hacer un seguimiento en sus preguntas, la desventaja es su
alto costo por el personal que desarrolla el método.
Encuesta
Es obtener información
entrevistando a un determinado volumen de clientes haciendo preguntas concretas
acerca de sus expectativas previas del producto y el rendimiento que obtuvieron
luego de la compra. La diferencia entre
la encuesta y el panel es que la muestra de clientes no es fija ni tiene
intervalo de tiempo definido, la ventaja es que se obtiene un panorama más
amplio de lo que los clientes sienten y piensan, la desventaja es el tiempo que
se requiere para tabular datos de las encuestas.
Comprador Espía
Es contratar a personas para que
actúen como clientes en un ciclo completo, desde las actividades promocionales
del producto hasta realizar la compra del mismo. Luego estos actores deben utilizar el
producto adquirido, fingir usar el servicio al cliente, solicitar un servicio
adicional, al final deben rendir informe al departamento de mercadeo. Las
ventajas de este método son su bajo costo y la información que se obtiene
acerca del desempeño de las áreas de la empresa que tienen relación con los
clientes, su desventaja es la baja representatividad que tiene el grupo de
compradores espías en relación con el conjunto de clientes.
Clientes Perdidos
Consiste en acudir a los clientes
que dejaron de comprar, los ex clientes quienes conocen aquellos puntos débiles
de la empresa o del producto, para esto hay que buscar en el directorio de
clientes de la empresa y ubicar a los que no realizaron recompra en un tiempo
razonable, luego se entrevistan para conocer sus razones de alejamiento, esto
permitirá a la compañía determinar sus puntos débiles y saber por qué el
cliente se fue.
Bueno espero que les aya sido de su agrado la información que les estoy brindando. Y siempre ten en cuenta que tienes que satisfacer al cliente y retenerlo.
Hola amigos hoy les dare información sobre un tema que es muy interesante. Espero les sea de ayuda.... :)
Inteligencia Artificial
La Inteligencia Artificial es una combinación de la ciencia
del computador, fisiología y filosofía, tan general y amplio como eso, es que
reune varios campos (robótica, sistemas expertos, por ejemplo), todos los
cuales tienen en común la creación de máquinas que pueden pensar.
Breve Historia de la Inteligencia Artificial
La de idea construir una máquina que pueda ejecutar tareas
percibidas como requerimientos de inteligencia humana es un atractivo. Las
tareas que han sido estudiadas desde este punto de vista incluyen juegos,
traducción de idiomas, comprensión de idiomas, diagnóstico de fallas, robótica,
suministro de asesoría experta en diversos temas.
Es así como los sistemas de administración de base de datos
cada vez más sofisticados, la estructura de datos y el desarrollo de algoritmos
de inserción, borrado y locación de datos, así como el intento de crear
máquinas capaces de realizar tareas que son pensadas como típicas del ámbito de
la inteligencia humana, acuñaron el término Inteligencia Artificial en 1956.
La Inteligencia Artificial trata de conseguir que los ordenadores
simulen en cierta manera la inteligencia humana. Se acude a sus técnicas cuando
es necesario incorporar en un sistema informático,conocimiento o
características propias del ser humano.
Podemos interrogar a algunas bases de datos de Internet en
lenguaje natural, o incluso charlar con ellas nuestro idioma, porque por detrás
se está ejecutando un programa de Inteligencia Artificial.
Otras herramientas inteligentes pueden utilizarse para
escrutar entre los millones de datos que se generan en un banco en busca de
patrones de comportamiento de sus clientes o para detectar tendencias en los
mercados de valores.
Categorias de la Inteligencia Artificial
Stuart Russell y Peter Norvig
diferencian estos tipos de la inteligencia artificial:
Sistemas que piensan como
humanos.- Estos sistemas tratan de emular el pensamiento humano; por ejemplo
las redes neuronales artificiales. La automatización de actividades que vinculamos
con procesos de pensamiento humano, actividades como la Toma de decisiones,
resolución de problemas, aprendizaje.
Sistemas que actúan como
humanos.- Estos sistemas tratan de actuar como humanos; es decir, imitan el
comportamiento humano; por ejemplo la robótica. El estudio de cómo lograr que
los computadores realicen tareas que, por el momento, los humanos hacen mejor.
Sistemas que piensan
racionalmente.- Es decir, con lógica (idealmente), tratan de imitar o emular el
pensamiento lógico racional del ser humano; por ejemplo los sistemas expertos.
El estudio de los cálculos que hacen posible percibir, razonar y actuar.
Sistemas que actúan racionalmente
(idealmente).– Tratan de emular de forma racional el comportamiento humano; por
ejemplo los agentes inteligentes .Está relacionado con conductas inteligentes
en artefactos.
Conclusion:
El empleo de la IA esta orientado a aquellas profesiones
que, ya sea por lo incomodo, peligroso o complicado de su trabajo necesitan
apoyo de un experto en la materia. Las ventajas que trae el disponer de un
asistente artificial no son mas que las de solucionar los errores y defectos
propios del ser humano; es decir, el desarrollo de sistemas expertos que hoy en
día se están utilizando con éxito en los campos de la medicina, geología y
aeronáutica aunque todavía están poco avanzados en relación con el ideal del
producto IA completo.
Bueno amigos la inteligencia artificial es un tema muy amplio, porque se centra en lo q es robotica, pero ahi les dejo una información que les sera de mucha ayuda. Tambien les voy a dejar un video muy interesante.. graciass.
miércoles, 4 de diciembre de 2013
Hoy les dejare unas imagenes sobre el tema de paginadores
Tuberias en Linux
Tambien hablaremos sobre las tuberias de linux, ahi les dejo un link donde van a encontrar informacion interesante
Es un conjunto de partes interrelacionadas entre si para alcanzar un objetivo en comun.
El cual està compuesto de varios modulos, que operan coordinadamente, tales como , ventas, stock, compras , sueldos, etc.
Filosofia CRM ( Customer Relationship Management / Gestion de la Relacion con el Cliente)
Cuando hablamos de la filosofia CRM, nos referimos al como le gustaria ser tratado al cliente.
Es el conjunto de estrategias de negocio, marketing,
comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de
construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo
y satisfaciendo sus necesidades. Permite a la organización centrar su atención
en el cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su
importancia, retenerlo en la organización y evitar que se vaya con la
competencia.
Y por ello debemos tener en cuenta las siguientes verbos como :
1.-Comunicar
Proceso mediante el cual se puede transmitir información de
una entidad a otra. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por
signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y
tienen unas reglas semióticas comunes.
2.-Atender
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece
un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento
y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
3.-Vender
El término ventas tiene múltiples definiciones, dependiendo
del contexto en el que se maneje. Una definición general es cambio de productos
y servicios por dinero. Desde el punto de vista legal, se trata de la
transferencia del derecho de posesión de un bien, a cambio de dinero. Desde el
punto de vista contable y financiero, la venta es el monto total cobrado por productos
o servicios prestados.
En cualquier caso, las ventas son el corazón de cualquier
negocio, es la actividad fundamental de cualquier aventura comercial. Se trata
de reunir a compradores y vendedores, y el trabajo de toda la organización es
hacer lo necesario para que esta reunión sea exitosa.
4.-Retener
Si lo tomanos del termino comùn seria conversar, es este caso seria conversar a un cliente, dandole buenas ofertas, descuentos , dependiendo de los productos q este esta acostumbrado a comprar .
5.-Solucionar
Cuando hablamos de solucionar, hablamos de dar solucion a un problema, es este caso seria soluciones con algun productos , o reclamos de los clientes..
Para Linux todo es un archivo, incluyendo dispositivos como discos duros, cdroms, disquetes, unidades de cinta, memorias usb, etc., asi como dispositivos de comunicación como puertos seriales y paralelos, modems, etc, incluso también las consolas o terminales son dispositivos asociados a un archivo. Estos dispositivos son enlazados (linked) a un dispositivo de archivo, es decir un dispositivo físico es representado o asociado a un archivo. Estos archivos se encuentran bajo el directorio /dev.
Los dispositivos en Linux son identificados con un designador de dos o tres letras, además si el dispositivo admite perticiones se utiliza una progresión numérica o alfábetica para identificar la partición. En la siguiente tabla se indica el designador de tipo dispositivo y su descripción.
Los dispositivos que admiten particiones generalmente estas se designan con letras, asi por ejemplo las unidades IDE que son las mas comunes en cualquier PC actual su designación sería la siguiente:
El equivalente Windows es suponiendo una sola partición en el disco, ahora bien en Linux, por ejemplo, el dispositivo /dev/hda es en si el disco duro completo, pero ya particionado se numera secuncialmente a partir de 1 cada partición, entonces realmente nuestro sistema de archivos suponiendo una sola partición, estaría en /dev/hda1. En los dispositivos se admiten hasta 4 particiones primarias y una de ellas puede ser extendida, dentro de una extendida puede haber hasta 16 particiones lógicas, en Linux las particiones lógicas comienzan a partir de 5, esto para diferenciar claramente de la 1 a la 4 como particiones primarias.
Los dispositivos que no admiten particiones en sus sistemas de archivos tales como disquetes o cdroms, se numeran secuncialmente a partir de 0 o simplemente se omite. Ejemplos:
Disquete equivalente a: en Windows, en Linux: /dev/fd0
Disquete equivalente b: en Windows, en Linux: /dev/fd1
Unidad de cdrom en secundario maestro: /dev/hdc
Es muy comun encontrar el dispositivo cdrom de la siguiente manera:
/dev/cdrom
Esto es realmente un enlace suave () a su verdadero archivo de dispositivo que podría ser /dev/hdc.
En cuanto a puertos seriales, sus equivalentes con Windows serían los siguientes:
Windows COM1, Linux /dev/ttyS0
Windows COM2, Linux /dev/ttyS1
Windows COM3, Linux /dev/ttyS2
Windows COM4, Linux /dev/ttyS3
Si el modem esta conectado, por ejemplo, al puerto serial ttyS0, también es común encntrar o uno mismo crear un enlace simbólico a dicho puerto, llamado /dev/modem. ()
Puertos paralelos se designan de la siguiente manera, incluyendo el equivalente Windows:
Primer puerto paralelo, Windows LPT1, Linux /dev/lp0
Segundo puerto paralelo, Windows LPT2, Linux /dev/lp1
Recuerda entonces que los dispositivos se numeran con su identificador de dispositivo y secuencialmente a partir de 0 y hasta donde la arquitectura de hardware lo limite.
Buenas hoy hablaremos sobre SugarCrm y su instalacion.
SugarCrm
Es un sistema para la
administración de la relación con los clientes (CRM) basado en LAMP
(Linux-Apache-MySQL-PHP), desarrollado por la empresa SugarCRM, Inc. ubicada en
Cupertino, California.
Tiene cinco ediciones,
una de ellas libre y otras cuatro ediciones con componentes no-libres y con un
costo por usuario. SugarCRM es una aplicación CRM muy completa para negocios
de distinto tamaño. Está diseñada para facilitar la gestión de ventas,
oportunidades, contactos de negocios y más. A partir de la versión 4.5 permite
utilizar SQL Server como base de datos; y la empresa ha firmado acuerdos con
Microsoft para poder expandir su mercado sobre servidores con Windows.
